室内连吸3支烟(图)| 文咏珊澄清四角关系| 与男友享田园乐趣(图)| 秘密手稿| 卖国贼| 舒淇用“变态形容刘伟强| 《美丽秘密》| 释小龙拍感情戏码| 范玮琪双胞胎儿子满月| 小艺人遭压价大牌享特权| 女方自由进出其豪宅(图)| 范冰冰代言减肥药被禁| 学员助唱| 王小帅新片选中闫妮| 湖南春晚主打夫妻档情侣档| 送东西主动搭讪| 范玮琪失宠吃醋| 舒淇出卖林心如睡相| 新人爱签长约| 徐若瑄初恋献给四阿哥(图)| 口袋妖怪| 润福| 韩三平助阵| 来来往往| 不打大腕明星牌| 生活中没法确定七年后是否有人等你| 成龙称冯小刚没有请他上春晚| 林志玲首度承认与邱士楷已分手| 撩人媚态展成熟(图)| 刘嘉玲投资房产百战百胜| 从0玩到2亿| 连晋曝| 和徐帆演小品| 杀出一匹黑马 鲍春来“打进娱乐圈| 金曲歌王| 猪排| 美琪| 国际广告大片| 主题曲已完成| 山田洋次翻拍小津名作|

肯尼亚称雄波士顿马拉松 日本首马男选手获第3

理财> 理财要闻 > 正文

不明所以办理“低消”业务 合肥市民不满联通自动扣费

2 2018-10-22 07:10 来源:万家理财网
分享到:
如还没过来,建议案重新迁移博客操作。

近日,合肥市民小董在查询手机话费时,意外发现每月竟被自动扣除几十元话费,追寻扣费时间,小董渐渐回忆起,去年那通联通回馈活动电话。

怀揣着疑惑的小董找到合肥联通问询,原来,小董在通话中办理了“低消”业务,因此每月须补齐最低消费额度。然而,联通方面的解释并没有完全消除小董的疑问。

优惠诱惑背后的扣费实锤

合肥市民小董是联通用户,“大概去年年底,联通打电话说正开展老用户回馈活动,可赠送流量,问我要不要,于是我问对方是否需要花钱?对方很肯定地说这是做活动送的,不花钱。 ”

小董心想不要白不要,表示可以办理,没料想这“免费的午餐”可没那么好吃。

自办理该业务后,小董表示话费大增,但也未太在意。前段时间,小董在网上查了下话费,意外发现在“增值业务费”一栏下增设的 “承诺话费补足费用”扣费近60元。

市民张先生也曾在合肥联通办过“低消”业务, “当时以为返还话费能抵扣消费,但依然被扣98元‘承诺话费补足费用’”。后来,张先生才在网厅页面发现到一条“温馨提示”: “您承诺的最低消费是您每月向联通缴纳的实际金额,赠款不能抵扣最低消费”。

“低消”不足额度须强制补齐 联通解释难平疑问

据悉,小董所说的是联通 “承诺低消送流量”活动。以当月为例,小董的基本套餐费为36元,“被”设置的最低消费额度为100元,当月本只需另交约4元的语音通话费,但因办理了该业务,被自动扣除近60元“承诺话费补足费用”。

因为,“低消业务”必须当月消费满一定金额才送赠品,不足规定金额需强制补齐。

而这些内容,小董无奈地表示并没有被任何人明确告知过。

那么用户可以取消这项业务吗?通过联通工作人员获知,用户在在“靓号合约”条件下、或在低消协议期内不能取消该业务,具体时间标准不一。

联通“低消业务”中,低消用户承诺不同档位的最低消费,每月即可获得1-20GB的流量赠送;适用用户是在网6个月以上,近三个月ARPU(笔者注释:每个用户平均收入,用于衡量电信运营商务收入的指标)在50元以下、正常开机在2G、2/3G融合、4G用户。

进一步咨询了合肥联通工作人员后,对方表示,用户如办理“低消业务”,会根据用户套餐的具体情况设置最低消费额度,满足额度除赠送流量外、也可选择赠送话费、通话时长等。

除此之外,对于联通的解释还存疑问:第一,“承诺”的过程是否透明公正?用户在通话“协议”过程中处于被动,谁来保证用户获得全面的信息而不只是片面的优惠诱惑?第二,该“低消业务”的用户要求既然是近三个月ARPU在50元以下的群体,是否是把低消费用户强拉到高消费水平?还美化形式、包装了“优惠活动”的外衣?

延伸:服务不佳?资费不明?

除了“低消”业务引发不满外,合肥联通的人工客服也被频繁反映难以接通,市民林先生说:“从下午3点打到晚上7点都接不通人工客服,谁的时间不是时间啊?”

林先生还补充,“联通APP的用户体验不佳,智能回复总是答非所问,按百度到的操作流程去注销手机卡,到最后一步发现APP里没有注销按钮等。”

大学生妙妙在合肥街头接到联通“腾讯王卡”宣传单,上面介绍的资费不贵,还可享受1元1GB全国流量,开卡后妙妙才意识到, “套餐内流量是定向流量,一天内若点了如支付宝付款、聊天表情包等定向流量之外的流量,哪怕只用0.1兆,当日都得扣1元钱。”

相关从业人员刘先生建议,消费者为避免不必要扣费可定期自查本机增值业务及套餐适用度,具体可拨打归属地10010,联系当地客服或直接去营业厅咨询办理。

  • 安徽资讯APP

    安徽资讯APP

    扫一扫,安徽尽在您手中

  • 万家热线今日合肥

    万家热线今日合肥

    微信扫一扫,使用小程序

    每天10分钟,通晓合肥事

2 评论 查看更多 网友热评

发 表以上言论仅代表用户个人言论,万家热线保持中立

阿桑 通过安徽资讯客户端 发表

这种垄断性的行业,乱扣费想象严重,谁来监管?

2018-8-17 08:30

种花 通过安徽资讯客户端 发表

联通最不是东西。服务态度最差。,恶意扣费十分严重,移动现在也这样。

2018-8-16 22:28

更多专题报道

夏季预防溺水事故

天气炎热,溺水事故进入危险期和高发期。就在不久前池州4名青少年江边游泳不...[详情]

新闻排行

  • 24小时/
  • /
讲述与爱犬日常生活(图) 从硬汉到逗比 傻根变身杀人狂 吴奇隆霆锋“开战 打造公安版“亮剑 黄晓明否认上节目找女友 长谷川幸子 葛优陈佩斯应叫我小姑 特邀冯绍峰共骑发电脚踏车行遍中国 他做到了!(图)
笑对入选“四大屌丝 飞飞变爆炸头超可爱(图) 当众发飙罢录(图) 因为懂得所以忧伤 北京前门刘老根会馆将恢复营业(组图) 骑自行车游故宫(组图) 洛杉矶警方出动警车直升机察看 T 说漏嘴思念男友锦荣 方大同连唱十一年嗓子过劳 感谢粉丝不弃 半边脸全肿右眼缝5针(图) 失控女子当街打人